FAQ

  • Qui sommes nous ?

    TaCamionnette est une start-up de mise à disposition de véhicule utilitaire avec chauffeur à la demande, vous avez besoin de transporter un canapé, un frigo ou tout simplement de l’aide au déménagement ?, vous êtes au bon endroit !

    Nous sommes disponibles 7j7 tout au long de l’année.


  • Comment réserver TaCamionnette ?

    Il suffit de se laisser guider par l’outil d’estimation, il suffit de saisir les adresses de chargement et de déchargement, la date et heure souhaitée, de valider la demande. Ensuite il faut choisir l’utilitaire qui vous convient le mieux (voir indicateur de volume), l’option de manutention et sa durée. Et enfin, il faut indiquer les biens à transporter (important) et les éventuelles informations complémentaires (très utiles également) C’est simple et rapide, en quelques clics obtenez une estimation du prix en toute transparence.! Il suffira alors de valider votre paiement sur un espace 100% sécurisé via notre partenaire STRIPE, et TaCamionnette arrivera le jour j à l’heure de votre choix.


  • Quelle taille TaCamionnette choisir ?

    Lors de votre réservation, nous avons mis en place un indicateur de volume pour vous aider à déterminer TaCamionnette idéale. Les dimensions de chaque type de TaCamionnette sont disponibles sur notre site "Nos véhicules"

    Nous vous garantissons au minimum la taille sélectionnée, il se peut qu’un chauffeur TaCamionnette de taille supérieure accepte votre course, pas de panique ça sera le même prix.

    Si vous avez le moindre doute sur la taille ou le volume, n’hésitez pas à contacter notre support client.

    Toutefois, nous vous signalons que les accès en parking sous-sol ou aérien ne sont pas autorisés.


  • De l’aide au déménagement, c’est quoi ?

    Les Drivers TaCamionnette peuvent vous aider à faire la manutention :

    • Descendre et monter les objets par les escaliers de l’appartement.
    • Charger et ranger les objets dans le camion.
    • Décharger les objets du camion avec soin.

    Ce que les drivers TaCamionnette ne font pas :

    • Passer les objets par la fenêtre.
    • Faire les cartons.
    • Démontage et remontage de mobiliers ou d’électroménagers.
    • Accéder avec le véhicule dans les parkings sous terrains ou aériens.

    Il faut noter que tout nos drivers sont équipés de sangles, couvertures et diables ou charriot.


  • Est-il possible de transporter des objets en cas de longue distance ?

    C’est tout à fait possible. Nous-nous déplaçons dans toute la France ou même en Europe à partir du moment où le départ ou l’arrivée se situe en Ile-de-France.


  • Quand puis-je commander TaCamionnette ?

    Vous pouvez commander TaCamionnette entre 8h et 20h. Nos Drivers sont disponibles 7j/7. Néanmoins, en cas de demande particulière, on vous trouvera TaCamionnette en dehors des horaires d’ouvertures, n’hésitez donc pas à nous contacter par téléphone ou par mail.

    IMPORTANT, le support client est disponible entre 8h et 20h 7j/7.


  • Comment payer ma commande ?

    Nous privilégions le paiement en ligne via CB ou virement bancaire car cela nous permet d’assurer une sécurité optimale du paiement. Une empreinte bancaire est enregistrée pour validercommande et garantir le paiement de tout éventuel dépassement de durée ou changement d'option(s). Toutes les transactions sont sécurisées et opérées par notre prestataire Stripe. Il s’agit d’une plateforme de paiement web sécurisée (certifiée PCI niveau 1, le niveau de sécurité le plus élevé). Stripe est seule à conserver les coordonnées bancaires lors du paiement. TaCamionnette ne conserve aucune coordonnée.


  • Comment modifier ou annuler ma commande ?

    Contactez-nous par téléphone au 0981301296 ou par mail sur contact@tacamionnette.fr en précisant le numéro de commande et sa date.

    Les conditions d’annulation sont flexibles :

    • Avant les 6h précédant l’heure de la course : annulation gratuite 0 € facturée.
    • Au-delà des 6h précédant l’heure de la course et avant l’arrivée du driver TaCamionnette: 50 % de la course facturée au client.
    • Au-delà de l’heure de la course ou à l’arrivée du driver TaCamionnette: 100 % de la course facturée au client.

    IMPORTANT : Les demandes d’annulations doivent être formulées durant les horaires d’ouverture du support client (7j/7 de 8h à 20h)


  • Est-ce que je peux monter dans TaCamioinnette ?

    Il y a 2 places pour 2 passagers et c’est gratuit ! À condition de nous le signaler dans le formulaire de réservation lors de votre commande et que vous n’ayez pas prévu des manutentionnaires.


  • Quels sont les objets que TaCamionnette ne transporte pas ?
    • Pianos de plus de 100 kg ou instruments de musiques similaires.
    • Frigos américains de plus de 100 kg.
    • Meubles en marbre.
    • Baignoire.
    • Matières dangereuses.
    • Argent en espèces / chèques.
    • Bijoux.
    • Œuvres d’art.
    • Vêtements de collection.
    • Animaux vivants.
    • Grands Miroir fragile.

  • Un problème de casse, suis-je assuré(e) ?

    Tous nos transporteurs partenaires sont assurés garantissant leur responsabilité civile et les marchandises transportées. Donc, Aucune inquiétude vos objets sont assurés !

    En cas de problème, n’hésitez pas à nous prévenir dans les 48h afin de faire le nécessaire.


  • Comment devenir TaCamionnette Driver ?

    Nous sommes souvent à la recherche de drivers pour nous rejoindre dans notre aventure, si vous êtes titulaire de la capacité de transport, une licence de transport et d’un véhicule de moins 8 ans, n’hésitez pas à vous inscrire via l’espace drivers, on vous recontacte dès que possible.


  • Qui est concerné par le service TaCamionnette ?

    Notre service de transport à la demande est disponible pour :

    Ta Camionnette pour le grand public :

    Que ce soit pour un déménagement ou un transport simple d’un canapé ou autre ? TaCamionnette est votre meilleur allié.

    Ta Camionnette pour les pros :

    On assure également des livraisons pour les pros, que ce soit pour vous professionnel ou pour livrer vos propres clients ? notre solution de transport est 100 % sécurisée avec des transporteurs de métier.

    Ta Camionnette pour les chauffeurs ou partenaires de transport :

    Nous avons constamment besoin de renfort, vous êtes transporteur professionnel titulaire d’une licence de transport ? (entreprise ou micro-entrepreneur), vous êtes le bienvenu.

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